Expert Supervision IT

Le Groupe Crédit Agricole du Maroc recrute un(e) « Expert Supervision IT  »

Missions principales :

• Contribuer à la définition de la feuille de route cible de supervision et d’observabilité couvrant infrastructures, applications, réseaux et services critiques.
• Mettre à jour et maintenir les outils de supervision et d’APM.
• Définir les standards de collecte des métriques, logs et traces.
• Analyser les incidents complexes et réaliser les analyses de causes racines (RCA).
• Accompagner techniquement les équipes NOC et exploitation.
• Optimiser les seuils, règles d’alerting et réduire les faux positifs.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de disponibilité.
• Mettre à jour, maintenir et faire évoluer les tableaux de bord d’alerting et de performance afin d’assurer une visibilité fiable et en temps réel sur l’état de santé et la performance des services IT.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
• Automatiser les processus de traitement de niveau 1
• Participer aux revues d’incidents, REX et post-mortem
• Contribuer aux démarches SRE (SLO, SLA, …)
• Proposer des évolutions techniques des dispositifs de supervision.
• Assister les équipes Build dans l’exploitation des outils d’observabilité et dans la formalisation des besoins en supervision dès les phases de conception.

Compétences : 

• Maîtriser des outils avancés de supervision et d’APM (tels que Dynatrace, Zabbix, SolarWinds ou équivalents)
• Bonne connaissance des architectures systèmes, des bases de données et des réseaux pour analyser les incidents et les problématiques de performance dans des environnements complexes.
• Comprendre et analyser les protocoles réseau et les mécanismes de sécurité afin d’identifier les anomalies liées aux flux, aux accès et aux échanges applicatifs.
• Comprendre le fonctionnement des environnements applicatifs et des langages associés (notamment J2EE et SQL) pour interpréter les erreurs applicatives et contribuer au diagnostic des incidents.

• Appliquer les bonnes pratiques ITIL relatives à la gestion des événements, incidents et problèmes dans le cadre de l’exploitation et de l’amélioration continue.

   

 Diplômé(e) : Bac+5  Minimum

 Expérience:   5 à 8 ans en supervision, exploitation IT ou production Expérience en environnements critiques et complexes requise