Chargé(e) de Suivi et Coordination des Incidents IT
Poste :
Le Groupe Crédit Agricole du Maroc recrute un(e) « Chargé(e) de Suivi et Coordination des Incidents IT »
Profil recherché :
Le Groupe Crédit Agricole du Maroc recrute deux « Chargé(e) de Suivi et Coordination des Incidents IT »
Missions principales :
- Assurer le suivi de bout en bout des incidents IT jusqu'à leur résolution.
- Coordonner les actions entre les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité, Développement et Métiers.
- Veiller au respect des SLA et escalader les incidents critiques selon les procédures établies.
- Animer les cellules de crise lors des incidents majeurs.
- Produire les reportings opérationnels et les indicateurs de performance (MTTR, disponibilité, respect SLA, volumétrie des incidents).
- Assurer le suivi des plans d'actions issus des incidents récurrents ou majeurs.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.
- Participer à la communication vers les parties prenantes et la direction lors des incidents majeurs.
Compétences :
- Connaissance des processus ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management).
- Bonne maîtrise des outils ITSM (ITOP, ServiceNow, GLPI, ou équivalent).
- Connaissances générales des infrastructures systèmes, réseaux, bases de données et applications.
- Maîtrise des outils de supervision (Zabbix, Dynatrace, SolarWinds, Grafana ou équivalent).
Diplômé(e) : Bac+5 en Informatique, Réseaux, Systèmes d'Information ou équivalent.
Expérience: 3 à 5 ans minimum dans un environnement de production IT, NOC, exploitation ou gestion des incidents.
Métier :
Type de contrat :
Ville :
Rabat
Date de publication :
16/06/2026